5月24日晚，文化商学院邀请隽天保险经纪公司高级合伙人刘瑜女士，通过腾讯会议为2022级移动商务专业的学生和蒲公英文化商业实践营全体成员进行了一场名为《从顾客视角看CRM执行——隽天保险经纪公司CRM管理实案》的专题讲座。

讲座中，刘瑜从“客户心占率”的概念引入，以隽天保险经纪公司CRM管理为实例，详细讲述了该公司以“追求更极致的客户服务体验”为目标所做的变革和创新，介绍了“COSS”客户导向服务系统在售前、售中、售后各阶段的高效服务功能。刘瑜将保险经纪人、保险代理人在定位、需求、商品、服务四个方面的差异进行了对比分析，向同学们介绍了隽天公司丰富的客户活动，如每年52次财经小课堂、合作商家服务体验、创业分享会等，并热情邀请同学们加入和体验这些免费的个人成长活动，为以后的职场生涯做好铺垫。现场互动频繁，交流不断，同学们积极在公屏上发表了自己的观点，学习自主性得到了充分发挥，对CRM管理和营销理论的应用、企业的具体实施有了一定的了解。

本次讲座是2022级移动商务专业《电子商务客户关系管理》课程的拓展教学，也是校企合作共建课程资源的一次有益尝试。文化商学院将持续举办行业前沿讲座，邀请更多的行业企业人士进入校园，丰富教学内容，拓展学生课堂，促进人才共育。

（钟斌艳、赵芸露、王雪梅/文  王雪梅、钟斌艳/图）